Политика возврата

Обновлено: Июль 2026

1. Цифровой характер услуги

1.1. Nekoway — нематериальная цифровая услуга: ссылка-подписка и VPN-соединение становятся доступны немедленно после подтверждения оплаты.

1.2. В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, указанных ниже.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат средств возможен только если:

• услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
• доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен.

2.2. Каждый запрос рассматривается индивидуально, решение принимается Администрацией.

3. Срок и порядок обращения

3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки по адресу support@nekoway.app в течение 24 часов с момента оплаты.

3.2. В обращении необходимо указать e-mail аккаунта и ID платежа / счёта. Одобренный возврат производится только тем же способом оплаты, которым был совершён платёж; иные реквизиты для возврата не принимаются.

4. Возврат тем же способом оплаты

4.1. Одобренный возврат всегда производится тем же способом оплаты, которым был совершён платёж. На иные реквизиты возврат не производится.

• платежи банковской картой возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата;
• платежи в криптовалюте возвращаются строго в той же криптовалюте и строго на тот же адрес кошелька, с которого поступил платёж, — никакая другая валюта и никакой другой адрес, без исключений;
• если возврат исходным способом оплаты невозможен (например, адрес кошелька не может принять средства либо карта закрыта), возврат не осуществляется;
• комиссии сети и обработки, комиссии за газ / майнерам и разница курса возврату не подлежат и вычитаются из суммы возврата.

5. Возвратные платежи (chargeback)

5.1. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса по адресу support@nekoway.app.

6. Исключения

6.1. Возврат не производится для аккаунтов, причастных к злоупотреблениям, мошенничеству, спаму, распространению вредоносного ПО, атакам или иным нарушениям политик Сервиса.

7. Попробуйте перед покупкой

7.1. Новые аккаунты могут начать бесплатный 3-дневный пробный период (10 ГБ), чтобы протестировать сервис до оплаты и убедиться, что он подходит.

Nekoway управляется одним разработчиком. По вопросам поддержки, юридическим, конфиденциальности и злоупотреблений, пожалуйста, используйте контактные адреса, указанные на этой странице.